Die Analyse hat gezeigt, dass das Bundesamt im Verkaufsprozess für Dienstleistungs- und Projektvereinbarungen Verbesserungspotential hat. Rückmeldungen vom Kunden zeigen auf, dass die Durchlaufzeit für zu lang beachtet wird und aus Sicht Kunde die wirklichen Bedürfnisse und Anforderungen nur mangelhaft aufgenommen werden. Zudem wird vom Kunden die viele und unkoordinierte Kundenkontakte bemängelt. Aber auch die Präzision des Kunden hat zu Problemen geführt.

Die Auswirkungen sind zu lange Bearbeitungszeiten, die sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirkt.

Durch die Einführung eines strukturierten Anforderungsmanagement in den Verkaufsprozess wurden die oben genannten Probleme behoben. Dabei wurden Erhebungs- und Dokumentationstechniken aus dem RE übernommen, um Verkaufsorientierte- sowie Produkt- & Serviceorientierte Informationen sicherzustellen.

Aufgezeigt werden die 4 Dimensionen die für die erfolgreiche Umsetzung relevant waren:
1) Einführung von Methoden
2) Bereitstellung von Hilfsmittel
3) Veränderung der Kultur
4) Sicherstellung der Integration

Die Auswirkungen zeigen eine Entlastung der Organisation, eine Beschleunigte Durchlaufzeit und eine verbesserte Kundenzufriedenheit.